一周後，白無言拿著20份詳細的反饋報告，召集了無言醫院的管理層會議。
院長傅卓遠坐在白無言右手邊，神情嚴肅。
副院長趙志浩坐在對面，眼神閃爍，時不時偷瞄白無言。
白無言開門見山：「各位，這是我們安排的#039神秘患者#039反饋。有幾個問題需要重點討論。」
他翻開報告，念道：「首先，掛號等待時間過長。有患者反映，從取號到見到醫生，花了將近三個小時。」
傅卓遠皺眉：「這確實是個問題。我們需要優化流程，可能要增加醫生數量。」
趙志浩插話：「增加醫生數量會大幅提高成本。我建議延長現有醫生的工作時間。」
白無言冷冷地看了趙志浩一眼：「醫生的工作強度已經很大，延長工作時間只會影響診療質量。我們要從根本上解決問題。」
他繼續往下讀：「其次，住院部的護理服務質量參差不齊。有患者反映，夜班護士態度惡劣，呼叫鈴響了很久才來。」
傅卓遠立即表態：「這是嚴重的工作失誤。我會親自調查，絕不姑息。」
趙志浩卻顯得不以為然：「護士工作辛苦，難免有疏忽。我們可以適當提高護士工資，相信會有改善。」
白無言眉頭微皺：「提高工資是必要的，但更重要的是建立嚴格的考核制度和服務標準。」
他合上報告，環視眾人：「還有許多細節問題，我希望各位能認真研讀這些報告，制定改進計劃。一周後，我要看到具體的實施方案。」
第75章 改革春風吹滿地
會議結束後，白無言叫住了趙志浩：「趙副院長，留步。」
趙志浩露出諂媚的笑容：「白總，有什麼吩咐？」
白無言直視趙志浩的眼睛：「我注意到，你似乎對改進工作不太積極。是有什麼難處嗎？」
趙志浩神色一僵，隨即強笑道：「沒有，沒有。我只是擔心改革可能帶來的風險。」
白無言淡淡地說：「作為管理者，我們的責任是解決問題，而不是迴避問題。如果你覺得這個位置不適合你，可以隨時提出。」
趙志浩臉色大變，連忙搖頭：「不，不，我一定全力配合改革。」
白無言點點頭：「很好，我期待看到你的表現。」
目送趙志浩離開，白無言若有所思。
他拿出手機，撥通了影刃的電話：「幫我調查一下趙志浩的背景，看看他最近有什麼異常行為。」
影刃簡短回應：「明白，老闆。」
接下來的日子裡，白無言全身心投入到醫院改革中。